سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تجمع منصة ريسلاوي بياناتك الشخصية، وتستخدمها، وتشاركها، وتحفظها — وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولوائحه التنفيذية، وقانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003، وقانون توقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004، وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

السياسة مكتوبة بلغة بسيطة قدر الإمكان، مع الحفاظ على الدقة القانونية. النسخة العربية والإنجليزية لهما نفس الحجية القانونية، وفي حال وجود اختلاف في التفسير، تُعتمد النسخة العربية.

1. من نحن

نحن ريسلاوي للتسويق العقاري (يُشار إليها فيما يلي بـ "ريسلاوي" أو "نحن" أو "المنصة")، علامة تجارية مصرية تعمل في مجال التسويق العقاري الرقمي عبر الموقع الإلكتروني resalewy.com.

ريسلاوي وسيط تسويقي بين الزائرين الباحثين عن عقارات سكنية أو استثمارية وبين شركات التطوير العقاري في مصر (مثل ماونتن فيو، بالم هيلز، أورا، سوديك، طلعت مصطفى، إعمار مصر، هايد بارك، ومدينة نصر للإسكان والتعمير وغيرها). نحن لا نبيع العقارات بشكل مباشر، ولا نُبرم عقود البيع، ولا نتلقى أي مدفوعات من المشترين.

دور ريسلاوي يقتصر على:

• عرض معلومات عن المشاريع العقارية المتاحة.
• استقبال استفساراتك واهتمامك بمشروع معين.
• توجيه استفسارك إلى فريق المبيعات لدى المطوّر العقاري المختص، إما مباشرة أو من خلال مندوبي ريسلاوي العاملين بالنيابة عنه.

بياناتنا الرسمية:

• الاسم التجاري: ريسلاوي
• الاسم القانوني الكامل: ريسلاوي للتسويق العقاري
• المقر: القاهرة، جمهورية مصر العربية
• البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة: hello@resalewy.com
• البريد الإلكتروني لطلبات الخصوصية: privacy@resalewy.com
• البريد الإلكتروني للشؤون القانونية: legal@resalewy.com
• واتساب الأعمال: +20 155 557 1114

إذا كان لديك استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بأي معالجة لبياناتك، يُرجى التواصل معنا عبر privacy@resalewy.com وسنرد خلال 30 يومًا كحد أقصى، تنفيذًا للمادة 22 من قانون 151/2020.

2. ما البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لتقديم خدمتنا، بما يتوافق مع مبدأ الحد الأدنى من البيانات المنصوص عليه في المادة 3 من قانون 151/2020.

أ) بيانات تقدمها أنت إلينا

عند ملء نموذج اهتمام أو التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، قد نجمع:

• الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة).
• رقم الهاتف المحمول (مصري أو دولي).
• عنوان البريد الإلكتروني (اختياري في معظم النماذج).
• تفضيلات العقار: المنطقة، الميزانية التقريبية، نوع الوحدة (شقة، فيلا، تاون هاوس، شاليه)، الجدول الزمني المتوقع للشراء.
• أي نصوص حرة تُدرجها في خانة الملاحظات أو الرسالة.

ب) بيانات تُجمع تلقائيًا عند التصفح

عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، نجمع:

• عنوان IP الخاص بجهازك (يُجزَّأ جزئيًا للحفاظ على الخصوصية).
• نوع المتصفح ونسخته ونظام التشغيل ودقة الشاشة.
• الصفحات التي زرتها وترتيب زيارتها ومدة بقائك على كل صفحة.
• المصدر الذي وصلت منه (Referrer) ومُحدِّدات الحملات التسويقية (UTM parameters).
• أحداث التفاعل العامة (نقرة على زر، فتح معرض صور، إلخ) — بدون ربطها بشخصك إلا إذا قمت بتسجيل اهتمامك.

ج) بيانات نتلقاها من المطورين العقاريين (نادرًا)

إذا تواصل معك أحد المطورين بناءً على استفسارك، قد يُرسل إلينا تحديثات عن حالة استفسارك (مثل: "تم تحديد موعد معاينة" أو "تم إغلاق الصفقة") لأغراض إدارية وتقييم جودة الخدمة.

د) بيانات من الأطراف الإعلانية الثالثة

عند الوصول إلى موقعنا عبر إعلان على Meta (فيسبوك/إنستجرام) أو Google Ads، قد نتلقى مُعرّفًا تسويقيًا (Click ID) لقياس فاعلية الإعلان — لا يحتوي على اسمك أو رقمك. هذه البيانات تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصات.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية، لأننا لا نُعالج أي مدفوعات. كذلك لا نجمع بيانات حساسة (دين، أصل عرقي، صحة، توجه سياسي) إلا إذا أدرجتها أنت طوعًا في حقل الملاحظات، وفي هذه الحالة نتعامل معها بسرية مشددة وفقًا للمادة 12 من قانون 151/2020.

3. لماذا نجمع بياناتك (الأغراض)

تنفيذًا للمادة 4 من قانون 151/2020، نُحدد فيما يلي أغراض المعالجة بشكل واضح ومسبق:

1. توصيلك بفريق مبيعات المطوّر العقاري — وهذا هو الغرض الأساسي للمنصة. عندما تستفسر عن مشروع، نُحيل بياناتك إلى المطوّر المسؤول عنه ليتواصل معك مباشرة.
2. خدمة العملاء — الرد على استفساراتك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، ومتابعة احتياجاتك.
3. التواصل التسويقي — إرسال عروض مشاريع جديدة أو محتوى تحريري ذي صلة، بناءً على موافقتك الصريحة فقط (راجع الفقرة 6 لطرق سحب الموافقة).
4. تحسين المنصة — تحليل سلوك التصفح المُجمَّع (Aggregated Analytics) لتطوير تجربة الاستخدام وتحسين عرض المشاريع.
5. الأمن ومنع الاحتيال — رصد محاولات الاستخدام الآلي (Bots) أو إرسال بيانات وهمية أو محاولات اختراق.
6. الالتزام القانوني — الاحتفاظ بسجلات قد تطلبها مصلحة الضرائب المصرية، أو الهيئة العامة للرقابة المالية، أو الجهات القضائية، وفقًا للقوانين السارية.

لن تُستخدم بياناتك لأي غرض آخر دون إخطارك وأخذ موافقتك مرة أخرى.

4. الأساس القانوني للمعالجة

تستند معالجتنا لبياناتك إلى أحد الأسس القانونية المنصوص عليها في المادة 5 من قانون 151/2020:

• الموافقة الصريحة (المادة 5/1): عند ملئك لنموذج اهتمام أو تحديد خانة "أوافق على التواصل عبر واتساب"، فأنت تمنحنا موافقة صريحة على معالجة بياناتك للأغراض المحددة. الموافقة قابلة للسحب في أي وقت.
• تنفيذ التزام تعاقدي أو ما قبل تعاقدي (المادة 5/2): الرد على استفسارك يتطلب معالجة اسمك ورقم هاتفك ليتمكن المطوّر من التواصل معك.
• المصالح المشروعة (المادة 5/4): الأمن السيبراني، رصد الاحتيال، التحليلات الإحصائية المجمعة — كلها مصالح مشروعة لا تتجاوز حقوقك وحرياتك الأساسية.
• الالتزام القانوني (المادة 5/3): الاحتفاظ بسجلات للضرائب أو الاستجابة لأوامر قضائية.

5. مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك مع جهات محدودة جدًا، وضمن الأغراض المعلنة فقط:

أ) المطوّر العقاري المعني

عندما تستفسر عن مشروع بعينه، نُحيل بياناتك (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني إن وُجد، تفضيلاتك، الملاحظات) إلى شركة التطوير العقاري المسؤولة عن ذلك المشروع تحديدًا. لا نُحيل بياناتك إلى مطورين آخرين دون موافقتك. كل شركة تطوير عقاري ملتزمة بسياسة خصوصيتها الخاصة بعد استلام بياناتك، وننصحك بمراجعتها مباشرة.

ب) مقدمو الخدمات (المعالجون نيابة عنا)

نستعين بمزودي خدمات متخصصين لتشغيل المنصة، وهم يعالجون بياناتك حصريًا وفق تعليماتنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات (Data Processing Agreements) متوافقة مع المادة 16 من قانون 151/2020:

لا نُعالج مدفوعات على resalewy.com، ولا توجد لدينا علاقة تعاقدية مع أي بوابة دفع، لأن جميع التعاقدات والمدفوعات تتم بينك وبين المطوّر العقاري مباشرة.

ج) الجهات الحكومية والقضائية

نلتزم بتسليم البيانات للجهات الرسمية المصرية (النيابة العامة، الشرطة، مصلحة الضرائب، مركز حماية البيانات) حصرًا بموجب أمر قضائي أو طلب رسمي مكتوب يستند إلى نص قانوني واضح.

ما لا نفعله بكل وضوح

• لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
• لا نُؤجّر قوائم بريدية ولا نشاركها مع مُعلنين.
• لا نسمح للمطورين الآخرين غير المعني باستفسارك بالوصول إلى بياناتك.

6. النقل الدولي للبيانات

بعض مزودي خدماتنا يقع خوادمهم خارج جمهورية مصر العربية (الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، تركيا). تطبيقًا لـ المادة 14 من قانون 151/2020، نضمن أن النقل الدولي يتم وفق إحدى الضمانات التالية:

• وجود اتفاقية معالجة بيانات (DPA) بنود تعاقدية معيارية تفرض على المعالج مستوى حماية مكافئًا للقانون المصري.
• اعتماد دولة المقصد لمعايير حماية مكافئة (مثل الناتج عن قرارات الكفاية للمفوضية الأوروبية للدول التي تعتمد GDPR).
• الحصول على موافقتك الصريحة على النقل في الحالات الاستثنائية.

نقوم بمراجعة هذه الاتفاقيات سنويًا، ولديك الحق في طلب نسخة من البنود التعاقدية المعتمدة عبر privacy@resalewy.com.

7. مدد الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المُعلَنة، وفقًا للمبدأ الوارد في المادة 6/4 من قانون 151/2020:

بعد انتهاء المدة، نقوم بحذف البيانات حذفًا آمنًا أو نُجهّلها (Anonymization) بحيث لا يمكن إعادة ربطها بهويتك.

8. حقوقك بموجب قانون 151/2020

تكفل لك المادتان 2 و21 من قانون حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها مجانًا:

1. الحق في العلم بمعالجة بياناتك — وهو ما توفره هذه السياسة.
2. الحق في الوصول — طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
3. الحق في التصحيح — تعديل أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
4. الحق في الحذف — حذف بياناتك (يخضع لاستثناءات الالتزام القانوني، مثل سجلات الضرائب).
5. الحق في تقييد المعالجة — إيقاف معالجة بياناتك مؤقتًا أثناء التحقق من طلب التصحيح أو الاعتراض.
6. الحق في سحب الموافقة — في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
7. الحق في الاعتراض — على استخدامات محددة، خاصة التسويق المباشر.
8. الحق في نقل البيانات — استلام بياناتك بصيغة منظمة شائعة الاستخدام يمكن قراءتها آليًا.
9. الحق في الشكوى — تقديم شكوى لـ مركز حماية البيانات الشخصية التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

كيفية ممارسة حقوقك

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى privacy@resalewy.com موضحًا الحق الذي ترغب في ممارسته.
• أو راسلنا على واتساب: +20 155 557 1114 مع توضيح الطلب.
• قد نطلب منك إثبات هويتك عن طريق تأكيد رقم الهاتف المسجل أو إرسال ما يثبت ملكيتك للبيانات.
• نلتزم بالرد خلال 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، تنفيذًا للمادة 22 من قانون 151/2020. وفي الحالات المعقدة يجوز تمديد المدة 30 يومًا إضافية مع إخطارك مسبقًا.

تقديم شكوى للجهة المختصة

إن لم نُلبِّ طلبك أو وجدت أن معالجتنا لبياناتك مخالفة للقانون، يمكنك التقدم بشكوى إلى:

مركز حماية البيانات الشخصية وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات العاصمة الإدارية الجديدة، مصر الموقع الإلكتروني: dpc.gov.eg

9. بيانات الأطفال

موقع ريسلاوي غير موجَّه إلى الأطفال دون سن الثامنة عشرة. لا نجمع عمدًا أي بيانات شخصية من قاصرين. إذا اكتشفنا أن طفلًا قد قدّم لنا بياناته، فإننا نحذف هذه البيانات فورًا. إن كنت ولي أمر وعلمت أن طفلك زوّدنا ببياناته، يُرجى التواصل عبر privacy@resalewy.com.

10. أمن البيانات

نطبّق إجراءات أمنية تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الاطلاع غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، وفقًا للمواد 25 و26 من قانون 151/2020:

• التشفير أثناء النقل (TLS 1.3) لكل البيانات المتبادلة بين متصفحك وخوادمنا.
• التشفير أثناء الراحة (AES-256) لقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية.
• التحكم في الوصول بصلاحيات مُجزّأة (Role-Based Access Control) وتسجيل دخول ثنائي العامل لفريق العمل.
• مراجعات أمنية دورية وفحوصات اختراق سنوية.
• سياسة الاستجابة للحوادث تضمن إخطار مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا بأي خرق يُحتمل أن يمس حقوقك، وإخطارك أنت مباشرة إن كان الخرق ذا أثر بالغ، وذلك تنفيذًا للمادة 26 من قانون 151/2020.

رغم بذلنا أقصى جهد، فإن أي نظام رقمي يحمل قدرًا من المخاطر، ونلتزم بأن نُبلغك بأي حادث جوهري قد يؤثر على بياناتك.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم cookies وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربتك. تنقسم إلى أربع فئات:

• ضرورية — لا يعمل الموقع بدونها (جلسة، حماية CSRF).
• وظيفية — لتذكّر تفضيلاتك (اللغة، الوضع الليلي).
• تحليلية — لقياس الاستخدام (PostHog، Google Analytics) — تحتاج موافقتك.
• تسويقية — لقياس الإعلانات (Meta Pixel، Google Ads) — تحتاج موافقتك.

التفاصيل الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تعديل تفضيلاتك في أي وقت من شريط الكوكيز في أسفل الصفحة أو من إعدادات المتصفح.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التشريعية أو التطويرات في خدمتنا. كل تعديل جوهري سيُنشر هنا مع إبراز "تاريخ آخر تحديث" أعلى الصفحة، وإن كان التعديل يمس حقوقك أو طريقة معالجة بياناتك، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل لديك أو واتساب قبل دخوله حيز التنفيذ بـ 15 يومًا على الأقل.

استمرارك في استخدام المنصة بعد دخول التعديل حيز التنفيذ يُعدّ موافقة على النسخة المُحدَّثة.

13. كيف تتواصل معنا بخصوص الخصوصية